Реализoвано истраживање о задовољству корисника услуга које пружа Одјељење за јавни регистар
У периоду од 7. до 18. јуна 2021. године Одјељење за јавни регистар Владе Брчко дистрикта БиХ спровело је испитивање о мјерењу задовољства корисника услуга које се пружају у оквиру свих пододјељења. Као метод испитивања задовољства одабрано је спровођење анкетирања путем анкетног листића који се физички давао корисницима након пружене услуге. Анкетирана су физичка и правна лица која су току 2 седмице спровођења испитивања користила услуге Одјељења, укључујући и услуге које пружају матични уреди на подручју Брчко дистрикта БиХ.
29.7.2021.
Анкетни листић је попунило 799 лица, а највећи број анкетираних лица је користио услуге Пододјељења за матичну евиденцију (572 лица односно 72% од укупног броја лица која су попунила анкету). Истовремено, анкету је попунило и 86 лица (11%) која су користила услуге Пододјељења за личне документе, 80 лица (10%) су користила услуге Пододјељења за писарницу са заједничким пословима, те 44 лица (5%) која су користила услуге Пододјељења за катастарске књиге. Најмањи број анкета је запримљен од корисника услуга Службе за архив – 15 (2%) имајући у виду фреквенцију коришћења услуга ове службе од стране грађана и привредних субјеката.
Када се посматрају одговори свих лица која су учествовала у испитивању задовољства, чак 90,75% је у потпуности задовољано начином пружања услуга од стране Одјељења за јавни регистар, док је 4,96% њих дјелимично незадовољно. Истовремено, незадовољство (дјелимично или потпуно) је исказало свега 2,68% испитаних лица.
Када се посматрају поједине карактеристике услуга, највишу просјечну оцјену која се креће изнад 4,80 су добиле карактеристике љубазности, професионалности и брзине. Најлошија просјечна оцјена од 3,91 дата је у вези са условима рада односно условима у којима се пружају услуге.
Испитаници су испољили и задовољсво са количином и квалитетом потребних информација о даљем путу рјешавања њихових захтјева. Тако је чак 97,58% испитаника рекло да је добило све потребне информације.
Генерално, испитаници су задовољни и обимом и квалитетом јавно доступних информација које пружа Одјељење (преко 90% оних који су одговорили са „у потпуности задовољан“ и „дјелимично задовољан“). Истовремено, 4,31% испитаника су навели да нису задовољни обимом и квалитетом јавно доступних информација које пружа Одјељење.
Највећи број испитаника, њих 306, дао је оцјену 5 када се посматра корисност информација на веб-страници, док је свега 22 лица за ову категорију дало 1.
На крају треба истаћи да су бројни испитаници изразили своје сугестије и коментаре који се у највећој мјери односе на услове рада, радно вријеме, приступачност службеним просторијама са аспекта лица с инвалидитетом у појединим уредима, увођење бројева за рад на шалтерима, док је истовремено и велики број похвала на сам рад службеника.